SEVILLA, 9
El Metro de Sevilla, la sociedad concesionaria de la Junta de Andalucía en la que Globalvia tiene la mayoría de participación, cerró el año 2024 con un total de 22.690.753 viajeros, alcanzando así una cifra récord que representa un crecimiento del 11% en comparación con el año anterior. Este aumento se enmarca dentro del auge del transporte público colectivo, impulsado por las recientes bonificaciones. Desde su inauguración en 2009, este sistema de transporte ha trasladado cerca de 236 millones de usuarios, concretamente 235.923.065.
La consejera de Fomento, Rocío Díaz, ha destacado que estos resultados positivos son el resultado del compromiso del Gobierno de Juanma Moreno para que «Sevilla cuente con un transporte público competitivo y en constante mejora». En este contexto, ha subrayado que la Junta está decidida a seguir incorporando nuevas prestaciones con el objetivo de fidelizar a los usuarios y fomentar el uso del transporte público, en respuesta a las demandas de ampliar la flota y los horarios de esta línea, así como las gestiones de la Administración para abordar los picos de demanda significativos.
Datos de Uso y Crecimiento
El mes de abril fue el más destacado, impulsado por la Feria, con 2.638.672 desplazamientos. Las estaciones más concurridas fueron Puerta Jerez, con 2.634.834 usuarios; San Bernardo, con 2.153.469; y Nervión, con 1.612.126. En cuanto al crecimiento, las estaciones que más lo experimentaron fueron Primero de Mayo, con un aumento del 19,5%; Olivar de Quintos, con 19,3%; y el intercambiador modal de San Bernardo, que creció un 15% respecto a 2023.
El promedio de viajeros anuales durante 2024 se situó en 61.997 usuarios por día, en comparación con los 55.970 del año anterior. En días laborables, la media ascendió a 70.626 usuarios, mientras que durante los fines de semana fue de 43.631. Otros parámetros que se mantuvieron estables en 2024 incluyen la distribución de los desplazamientos según los títulos de viaje utilizados.
Preferencias de los Usuarios y Nuevas Tecnologías
Los títulos de transporte recurrentes, como la Tarjeta del Consorcio de Transportes, el Bonometro y el Bono Plus 45, ya sea mediante validación con tarjeta sin contacto o bancaria, representan el 97% de las validaciones. En contraste, el uso de títulos de transporte ocasionales, como el sencillo, ida y vuelta o bono de 1 día, apenas alcanza el 3% del total de validaciones.
Es importante destacar que la validación directa con tarjeta bancaria, un sistema pionero implementado en 2020 por el Metro de Sevilla, sigue en aumento, alcanzando en 2024 una cuota del 23,65% de las validaciones totales. Este método fue utilizado por casi 5,4 millones de viajeros, lo que representa un incremento del 36% en comparación con 2023.
Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Además de los servicios regulares, se han ofrecido servicios especiales durante la Semana Santa, la Feria de Abril, la Navidad y numerosos refuerzos para atender el gran número de eventos culturales y deportivos en el área de influencia de la Línea 1 del Metro de Sevilla, cuya ampliación de horarios es solicitada por diversas partes interesadas.
La disponibilidad media del servicio fue del 99,79%, un dato que refleja la escasez de incidencias o averías en este transporte ferroviario, incluso en períodos de máxima afluencia como la Feria de Abril, durante la cual se ofrece servicio ininterrumpido durante nueve días. Este esfuerzo fue reconocido en los prestigiosos premios internacionales Global Light Rail Awards 2024.
Durante 2024, el sistema multicanal de la Oficina de Atención al Cliente atendió a 50.703 personas. El canal preferido por los viajeros para resolver sus consultas fue WhatsApp, que gestionó el 62% de las peticiones de información. Le siguieron la Oficina de Atención al Cliente de Puerta Jerez, con un 24%; la atención telefónica, con un 10%; y el correo electrónico, con un 4%. En la encuesta de satisfacción anual, los usuarios del ferrocarril sevillano destacaron la rapidez como el aspecto más valorado del servicio, otorgando una calificación global de notable alto en la prestación del mismo.