SEVILLA, 23 (EUROPA PRESS)
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, en colaboración con la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP), ha llevado a cabo el XI Encuentro Técnico de Juntas Arbitrales de Consumo de Andalucía, centrado en la temática de la ‘Actualización normativa en resolución de conflictos de consumo’. Este evento ha reunido a cerca de un centenar de participantes y ha sido inaugurado por la directora general de Consumo, Milagros de Borbón, y el director gerente de la EASP, Diego Vargas.
Ambos responsables destacaron la relevancia de esta cita formativa, subrayando que fomenta el debate, el aprendizaje colaborativo y el intercambio de experiencias, lo que se traduce en una mejora del servicio tanto para la ciudadanía como para las empresas que operan en Andalucía. Según la Dirección General de Consumo, este tipo de encuentros son esenciales para fortalecer el sistema arbitral y garantizar una resolución de conflictos más eficiente y de calidad.
El papel formativo y la coordinación en el sistema arbitral
Durante su intervención, Milagros de Borbón enfatizó el carácter formativo del encuentro, dirigido principalmente al personal de las Juntas Arbitrales de Consumo de Andalucía, así como a profesionales de administraciones locales, provinciales y autonómicas con competencias en consumo. También participaron técnicos de organizaciones empresariales y de consumidores, quienes desempeñan un papel clave en este ámbito.
La directora general subrayó la importancia de la coordinación entre todas las partes implicadas en el sistema arbitral, con el objetivo de ofrecer un servicio eficaz, gratuito, rápido, voluntario y de calidad. Según De Borbón, estos encuentros son fundamentales para que las Juntas Arbitrales de Consumo en Andalucía puedan implementar procedimientos de resolución alternativa o extrajudiciales que beneficien tanto a los consumidores como a las empresas.
En este contexto, destacó la participación del sector empresarial, especialmente en relación con las novedades introducidas por el nuevo Reglamento Regulador del Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 713/2024, de 23 de julio). Este reglamento establece que las empresas no pueden imponer limitaciones al arbitraje, lo que implica que su adhesión al sistema debe ser única y aplicable a todo el Sistema Arbitral de Consumo.
Impacto del nuevo reglamento y avances en la resolución de conflictos
El nuevo reglamento tiene una incidencia particular en Andalucía, que cuenta con 18 Juntas Arbitrales de Consumo, siendo la única comunidad autónoma con presencia de estas juntas en todas sus provincias. Según la normativa, la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía será competente únicamente cuando el consumidor solicite expresamente que su caso sea tramitado por esta entidad. En otros casos, la solicitud se derivará a la junta municipal o provincial correspondiente, según el domicilio del consumidor.
De Borbón destacó que el arbitraje y la mediación son herramientas fundamentales para resolver conflictos entre consumidores y empresas. En 2023, la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía recibió más de 2.300 solicitudes de arbitraje, mientras que los Servicios de Consumo de la Junta tramitaron más de 12.500 hojas de quejas y reclamaciones, principalmente relacionadas con suministros energéticos, telecomunicaciones y comercio minorista.
Actualmente, más de 5.300 empresas están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral autonómica, y más de 6.200 empresas participan voluntariamente en el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (Hoj@). Estas cifras reflejan un crecimiento significativo desde 2021, cuando solo 1.000 empresas formaban parte del sistema. La directora general anunció que próximamente estará operativo el nuevo Sistema de Hoj@, lo que permitirá seguir avanzando en la resolución de conflictos de consumo.
El encuentro contó con la participación de representantes del Consejo Andaluz de Consumo, la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP), la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) y organizaciones de consumidores como Facua. Además, el catedrático de Derecho Internacional Privado e Historia del Derecho de la Universidad de Granada, Fernando Esteban de la Rosa, ofreció una conferencia titulada ‘Actualización normativa en materia de resolución de conflictos de consumo’.
Asimismo, se llevaron a cabo talleres prácticos que abordaron temas como los conflictos en la contratación a distancia, la accesibilidad a los mecanismos de resolución de conflictos para personas con discapacidad y la brecha digital. También se discutieron las obligaciones de empresas y autónomos en relación con las hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Entre los ponentes destacaron Yolanda Jover, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de la Diputación de Córdoba; Felipe Orviz, técnico superior de arbitrajes en Total Energies; y José María de la Higuera, secretario de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Granada.