SEVILLA, 2
La Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad ha lanzado una licitación por un total de 10,86 millones de euros para el suministro de más de 16.000 nuevas tablets destinadas a los usuarios del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT). Este proyecto forma parte del proceso de transformación digital del SAT, con el objetivo de ofrecer un nuevo modelo de atención integral.
Innovación en el Servicio de Teleasistencia
El contrato, que cuenta con cofinanciación de la Unión Europea a través de los fondos MRR-NextGenerationEU, implica la adquisición de 16.315 tablets, que se suman a las 22.000 ya adquiridas y que están en proceso de instalación en los hogares de personas en situación de dependencia que utilizan el servicio de teleasistencia. Fuentes del departamento de Loles López han confirmado esta información tras una consulta sobre la licitación.
La Junta de Andalucía ha anunciado una «revolución digital» en el Servicio de Teleasistencia, buscando adaptarse a los nuevos tiempos y ofrecer una atención más personalizada, centrada en el usuario. Este enfoque no solo busca garantizar la seguridad en el hogar, sino también facilitar la participación activa de los usuarios en su atención.
Mejoras Tecnológicas y Comunicación
Con el fin de mejorar la interacción entre los profesionales del servicio y los usuarios, se ha diseñado un software que permite a los beneficiarios mantener videoconferencias con los profesionales del SAT. Además, las tablets proporcionan acceso a información relevante, recordatorios y funciones de chat, lo que amplía las posibilidades de comunicación más allá de la voz.
Las tablets están siendo instaladas actualmente en los hogares de usuarios dependientes que tienen conocimientos básicos en el uso de nuevas tecnologías, como WhatsApp, redes sociales, correo electrónico e internet. Este dispositivo les ofrece un nuevo canal de comunicación, permitiendo interacciones no solo por voz, sino también a través de imágenes.
Implementación de Sensores y Sistemas Predictivos
Además de las tablets, se están implementando innovaciones tecnológicas adicionales, incluyendo un sistema predictivo que utiliza algoritmos de Inteligencia Artificial para analizar los hábitos de comportamiento de los usuarios del SAT, mediante sensores instalados en sus domicilios. Esta iniciativa combina el tradicional botón rojo de teleasistencia con sensores que, a través de Big Data e Inteligencia Artificial, conforman un sistema personalizado y predictivo de atención.
En total, se prevé la instalación de más de 600.000 sensores en más de 103.000 viviendas, que incluirán sensores de puertas, de movimiento, de consumo eléctrico, así como de temperatura y humedad. Los datos recogidos por estos sensores serán analizados para detectar «cambios de comportamiento» que puedan requerir atención, tales como patrones de sueño, frecuencia de duchas, niveles de luminosidad, permanencia en habitaciones y deambulación.
El servicio de teleasistencia se caracteriza por ser personalizado y continuo, disponible las 24 horas del día, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Este servicio promueve una mayor autonomía e independencia, así como la integración y permanencia de los usuarios en su entorno familiar y social. Actualmente, el servicio público cuenta con más de 272.000 titulares y gestiona una media diaria de 16.800 llamadas en toda Andalucía.