HUELVA, 12
El Estudio sobre el Índice de Percepción de la Calidad de los Servicios del Puerto de Huelva 2024, basado en las opiniones de los clientes y usuarios del puerto, ha presentado un balance muy positivo para la institución onubense. Los usuarios del Puerto han otorgado una calificación media de 8,33 en su satisfacción global respecto a la gestión portuaria, lo que representa una mejora significativa en comparación con el 7,97 obtenido en el estudio anterior realizado en 2022.
Según la información proporcionada por la entidad, el presidente del Puerto de Huelva, Alberto Santana, ha expresado que «los resultados de este estudio han sido muy satisfactorios», ya que «demuestran que los usuarios y clientes valoran la apuesta por ser un puerto eficaz, proactivo y orientado a satisfacer las necesidades de operadores logísticos y de servicios marítimos, con el objetivo de posicionar al Puerto de Huelva como un nodo logístico-portuario altamente competitivo en las cadenas globales de transporte».
Valoración del Personal y Segmentos de Usuarios
Además, Santana ha agradecido la valoración otorgada al personal del Puerto de Huelva, destacando su papel crucial en el óptimo funcionamiento de la institución, gracias a su dedicación y compromiso. En este sentido, los capitanes de buques, consignatarios, prestadores de servicios y armadores y navieras son los segmentos que mejor valoran al Puerto de Huelva, según el estudio mencionado.
La calificación más alta proviene de los capitanes de buques, quienes han otorgado 8,75 puntos, seguidos por los consignatarios, prestadores de servicios y armadores y navieras, que han valorado la satisfacción general con 8,52 puntos.
Mejoras en la Satisfacción y Seguridad
En la encuesta realizada por la empresa Data Research, se ha recopilado la opinión de los principales agentes involucrados en la actividad portuaria, incluyendo capitanes de buques, consignatarios, prestadores de servicios, armadores y navieras, así como agentes de aduanas, concesionarios, estibadores, instituciones y transportistas. Este año se ha observado un aumento en el porcentaje de participación de cada segmento en el estudio en comparación con 2022, lo que ha incrementado la representatividad de la muestra y la fiabilidad de los resultados obtenidos.
En el Estudio de 2024, el 90% de los atributos evaluados han mejorado su calificación. Destacan como los mejor valorados la ‘Amabilidad y el trato del personal de la Autoridad Portuaria’, con un 8,72, seguido por la ‘Seguridad de las Operaciones y los equipos disponibles’ con 8,42, y el ‘Cuidado del Medio Ambiente por parte de la APH’ con 8,39.
La seguridad se ha consolidado como uno de los pilares fundamentales de la satisfacción de los clientes y usuarios. Se ha registrado un aumento en la calificación del ‘Nivel de Vigilancia, seguridad y custodia existente’ (incremento de 0,47) y de la ‘Seguridad de las operaciones y los equipos disponibles’ (aumento de 0,39).
En cuanto a los indicadores evaluados en el Sistema Portuario Español, el Puerto de Huelva ha incrementado paulatinamente su calificación global en aspectos como el ‘Nivel de satisfacción con los servicios portuarios’, ‘Nivel de satisfacción con la oferta de infraestructuras, espacios e instalaciones’ y ‘Nivel de satisfacción respecto a los servicios aduaneros y para-aduaneros’. Este año se ha registrado la mejor calificación hasta la fecha, superando los ocho puntos en ambas categorías.
Al analizar factores cualitativos, los clientes y usuarios del puerto han manifestado que los nuevos combustibles serán el tráfico del futuro, con una valoración de 8,28. Asimismo, se espera que la Actividad Económica Industrial sea la que genere mayor negocio, seguida de la Logística y las Actividades relacionadas con el Entorno Urbano y Ciudadano.
La percepción de los clientes y usuarios sobre la conexión entre el Puerto y la ciudad ha obtenido una calificación de 8,19, en comparación con el 8,07 del año anterior. Al comparar el Puerto de Huelva con otros puertos, la valoración general ha sido bastante alta, alcanzando 8,21 puntos, destacando también la satisfacción con la tramitación administrativa por parte de los Prestadores de Servicios y los Concesionarios Usuarios de Servicios portuarios.
Finalmente, el estudio incluye un bloque de valoración cualitativa en el que los clientes y usuarios pueden expresar los aspectos que más satisfacción les generan del Puerto de Huelva. Al igual que en estudios anteriores, el Personal de la Autoridad Portuaria se destaca por su atención, cercanía y rapidez de respuesta.